Las reclamaciones por daños y perjuicios contra KLM a veces pueden ser largas y complicadas. Además, sucede a menudo que KLM rechaza la compensación por motivos difíciles de verificar.

es importante que Conserve su comprobante de registro O Tu comprobante de reserva (si su vuelo fue cancelado antes de que pudiera realizar el check-in) para presentar un reclamo de compensación.

Hay varias formas de recibir una compensación:

• Enviar un archivo usando RetardVol:Todo lo que tienes que hacer es completar tus documentos y nosotros nos encargaremos del resto. Sólo se le cobrarán tarifas si tiene éxito (30% IVA incluido); no se le cobrarán tarifas si no lo logra. RetardVol está acostumbrado a contrarrestar las justificaciones de KLM cuando son infundadas (comprobamos los datos meteorológicos, el control del tráfico aéreo, la congestión de los aeropuertos, etc.). Si la empresa continúa negándose a pagarle una indemnización, llevaremos su caso a los tribunales (sin coste alguno).

• Enviar un archivo directamente a KLM:https://www.klm.fr/ Sin embargo, asegúrese de conocer el monto al que tiene derecho, ya que KLM puede ofrecerle vales de compras o vales de compensación (“Cupones”) o montos de compensación que son significativamente más bajos que los montos a los que tiene derecho. Puede encontrar información sobre sus reclamaciones de indemnización en el Reglamento UE 261/2004 y su jurisprudencia.

• Realizar una solicitud al DGAC:Tenga en cuenta que, según la DGAC, primero se debe realizar una solicitud a la aerolínea y las quejas pueden demorar de 6 a 8 meses en procesarse.

• Contacta con el agente de turismo.:El mediador de turismo verifica la validez de su expediente y luego emite una “opinión” sobre su expediente. Esto representa un elemento adicional cuando posteriormente envíes tu expediente a la empresa. Tenga en cuenta que el agente de turismo no es “competente” con todas las aerolíneas y puede recomendarle a sus colegas en otros países. También puede ponerse en contacto con el agente por correo postal en la dirección: MTV Médiation Tourisme Voyage -BP 80303- 75823 Paris Cedex 17.

• Contacte a un abogado:Sin embargo, tenga cuidado de que los honorarios legales no superen el importe de su posible indemnización…

Tenga en cuenta que KLM permite compartir códigos. La empresa que tiene que pagar la compensación es la propia compañía aérea, es decir, en el caso de código compartido, la que te transporta y no necesariamente aquella a la que le compraste el billete.

Casos en los que no se le puede indemnizar

Si la causa del retraso o del vuelo cancelado es imputable a KLM, KLM deberá compensarle (problema técnico, tripulación enferma, huelga del personal, etc.). Sin embargo, sucede que la cancelación o retraso de tu vuelo se debe a: circunstancia extraordinaria. En este caso, no podrá recibir compensación económica.

¿Cuáles son estas circunstancias excepcionales?

• Problema climático (Si KLM te da este motivo y te sorprende, envíanos tu expediente, realizaremos las comprobaciones necesarias)

• Huelga de controladores aéreos

• Pasajero enfermo y el avión tuvo que ser desviado

• Peligro de aves :Un pájaro impactó la aeronave y se debe realizar una revisión técnica

• rayo : Es necesario revisar el avión

• Problema de seguridad en el aeropuerto

• Prohibición de sobrevuelo (o espacio aéreo repentinamente cerrado)

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una compensación de KLM?

Lamentablemente, es muy diferente. En los casos más rápidos, el tiempo hasta que la empresa recibe la compensación puede tardar varias semanas, normalmente varios meses. Si envía su solicitud en verano, debe esperar plazos aún más largos (ya que muchas solicitudes se envían durante este período). Si lleva su caso de lesiones a los tribunales, los plazos de recuperación pueden ser aún más largos.