En medio de la emoción de planificar un viaje, la última cosa en la mente de los pasajeros es la posibilidad de experimentar retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje. Sin embargo, estos inconvenientes no son tan raros como se podría pensar y pueden arruinar por completo la experiencia de viajar. En tales casos, ¿deben los pasajeros reclamar una indemnización? En este artículo, exploraremos los derechos de los viajeros y las opciones que tienen para obtener una compensación justa por los problemas que puedan enfrentar durante su viaje. Descubre todo lo que necesitas saber sobre cómo reclamar una indemnización y cómo asegurarte de recibir lo que mereces como pasajero. ¡Sigue leyendo para no perder detalle!
Ryanair: huelga, cancelación e indemnización
Última actualización: 22 de marzo de 2019 a las 14:45
En 2018, Ryanair sufrió una serie de problemasgrandes huelgas Los empleados de España, Alemania, Portugal, Italia, Países Bajos y Bélgica se ven afectados. Cientos de vuelos fueron cancelados y Miles de pasajeros se vieron afectados. Estas dos sentencias, dictadas en Alemania e Italia en marzo de 2019, que deniegan la indemnización a los pasajeros afectados por esta huelga, tienen por tanto implicaciones potenciales. decenas de millones de euros sobre la compensación que el transportista debe pagar a los pasajeros.
¿En qué se diferencia esta sentencia de la jurisprudencia actual?
Las dos sentencias en Alemania e Italia son sentencias deprimer casoes decir, las sentencias cuyo valor jurídico es el “más débil”.
Ambas sentencias fueron a favor de la empresa, que por tanto no lo hará no compensar Pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados debido a la huelga. Estas compensaciones están previstas en el Reglamento Europeo 261/2004 y deben pagarse si un vuelo es cancelado o retrasado más de tres horas y no es una circunstancia excepcional.
Ryanair ha comunicado detalladamente sus dos éxitos legales, pero hay que ponerlos en perspectiva porque tienen poca importancia. De hecho, son las decisiones las que determinan la jurisprudencia, es decir, las decisiones del TJCE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea), las que son las más completas. Suprema Corte están de su parte amigable para los pasajeros quienes enfrentan retrasos y cancelaciones de vuelos debido a la huelga de aerolíneas.
El TJUE recuerda que la clasificación como “circunstancias excepcionales” está sujeta a dos condiciones acumulativas; Los hechos no podrán, por su naturaleza u origen son parte del entrenamiento normal contribuir a la actividad de la compañía aérea en cuestión y que control de escape entre en vigor (TJUE, 4 de mayo de 2017, asunto C-315/15). Por lo tanto, las huelgas no se consideran necesariamente y automáticamente “circunstancias extraordinarias” (TJUE, 22 de diciembre de 2008, caso C-549/07).
¿Todas las futuras huelgas no serán indemnizables?
NO. Mientras tanto, los pasajeros pueden seguir recibiendo compensación. huelgas internas a las empresas. Las decisiones tomadas en Alemania e Italia tienen un alcance muy limitado y no lo han hecho sin valor legal en Francia.
El TJCE se ha pronunciado anteriormente sobre casos similares de “huelgas salvajes” y dictaminó que estas huelgas fueron el resultado del anuncio sorpresa de una reestructuración de la empresa en la que él mismo estaba involucrado. medidas normales de manejo lo que puede dar lugar a desacuerdos con los empleados. En aquel momento, la huelga no se consideró una circunstancia excepcional.
En caso de huelga interna, la legislación europea actualmente siempre favorece a los pasajeros y así es muy improbable que habrá uno pronto Reversión de jurisprudencia.
¿Es esta una victoria final para Ryanair?
NO.Las dos sentencias dictadas no son jurídicamente vinculantes. Los pasajeros que no pudieron recibir compensación seguramente apelarán y los tribunales superiores anularán estas decisiones.
En una sentencia reciente de abril de 2018, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea recurrió una decisión nacional alemana que calificaba la huelga como una circunstancia excepcional: “Sería necesario distinguir entre huelgas que serían legales según la legislación nacional aplicable y aquellas que no lo serían, para determinar si se consideran “circunstancias excepcionales” en el sentido del Reglamento, que el derecho a indemnización El número de pasajeros en virtud de la legislación social es específico de cada Estado miembro”. (Com. TJUE n.º 49/18, 17 de abril de 2018), lo que socavaría el deseo de un alto nivel de protección para los pasajeros de la Unión.
¿Por qué Ryanair comunica estas decisiones?
Para Ryanair, la cuestión de las indemnizaciones asciende a decenas de millones de euros. Incluso si estas sentencias no tienen mucho valor a los ojos del TJUE, Ryanair comunica ampliamente estas decisiones para que los usuarios con disputas en curso sientan que deben renunciar a su compensación y aceptarlas. Esto no es de extrañar, Ryanair es uno de ellos. mal estudiante en materia de aplicación de la normativa europea y compensación a los pasajeros (Ryanair tiene una puntuación de 4/10 en el ranking RetardVol). Por lo tanto recomendamos a los pasajeros continuar con sus esfuerzos.
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Preguntas Frecuentes sobre reclamación de indemnización para pasajeros
Por [Nombre del autor/a]
Si eres un pasajero que ha sufrido algún tipo de inconveniente durante un viaje, como retraso en el vuelo, cancelación o denegación de embarque, es posible que tengas derecho a recibir una compensación financiera. Para ayudarte a entender mejor este tema, hemos recopilado las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones de indemnización.
1. ¿Cuándo puedo reclamar una indemnización?
Los pasajeros pueden reclamar una indemnización cuando se enfrentan a situaciones como retrasos de vuelo superiores a tres horas, cancelaciones sin previo aviso, o denegación de embarque debido a overbooking. Es importante tener en cuenta que cada caso puede variar según las regulaciones y aerolíneas involucradas.
2. ¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación?
El plazo para presentar una reclamación de indemnización puede variar según la legislación de cada país y dependiendo de la aerolínea. Sin embargo, en general, se recomienda presentar la reclamación lo antes posible, preferiblemente dentro de los dos años posteriores al incidente.
3. ¿Cuánto dinero puedo recibir como indemnización?
La cantidad de dinero que puedes recibir como indemnización depende de varios factores, como la distancia del vuelo y la duración del retraso. Según las regulaciones actuales, los pasajeros pueden recibir hasta 600 euros en casos de retrasos o cancelaciones de vuelos dentro de la Unión Europea.
4. ¿Necesito contratar los servicios de un abogado para reclamar indemnización?
No necesariamente. Puedes intentar presentar la reclamación por tu cuenta directamente a la aerolínea. Sin embargo, en algunos casos, puede ser beneficioso contar con la asistencia de un abogado especializado en derechos de los pasajeros aéreos, especialmente si la aerolínea se niega a proporcionar una compensación justa.
5. ¿Qué documentos necesito para respaldar mi reclamación?
Es importante contar con cierta documentación para respaldar tu reclamación de indemnización. Entre los documentos que puedes necesitar se incluyen: tarjeta de embarque, billetes de avión, registros de retrasos o cancelaciones, resguardos de gastos adicionales ocasionados por el incidente, y cualquier correspondencia que hayas tenido con la aerolínea.
Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan aclarado algunas de tus dudas sobre la reclamación de indemnización para pasajeros. Si necesitas más información, te recomendamos consultar fuentes adicionales como:
- Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo
- Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea
- Normativa local del aeropuerto de Madrid
Recuerda que cada caso es único y puede estar sujeto a diferentes leyes y regulaciones. Siempre es recomendable consultar con un profesional en el área para obtener asesoramiento personalizado.