Ley de Pasajeros Aéreos: Glosario

La legislación aeronáutica utiliza términos específicos que no son necesariamente fáciles de entender para quienes no están familiarizados con ellos.

¡Aquí tienes un glosario que puede ayudarte a descifrar este lenguaje mientras aprendes más sobre tus derechos!

TIENE…

cancelación : Este es un vuelo originalmente programado que tenía al menos un asiento reservado, pero no operó. En este caso, el avión no despegará y se cancelará la reserva de los pasajeros. Luego podrá solicitar un reembolso o un cambio de reserva y, en algunos casos, una compensación.

ATC : Acrónimo de “Air Traffic Control” o control de tráfico aéreo. Estas 3 letras denotan todos los servicios de control del tráfico aéreo (desde el control del aeropuerto hasta el control de vuelo). Las empresas pueden utilizar “retrasos ATC” para describir un retraso causado por una decisión de los controladores de tránsito aéreo de regular el tráfico que puede provocar congestión.

B…

equipaje : Estos son tus objetos personales y artículos que te acompañan en tus viajes. Tenga en cuenta que la normativa europea no se aplica al equipaje y, por tanto, no prevé ninguna compensación en caso de que la empresa pierda, dañe o retrase la devolución de su equipaje.

VS…

Circunstancia extraordinaria : Es un hecho que ha provocado el retraso o la cancelación de un vuelo y que tiene la particularidad de permitir a la compañía eximirse de su obligación de compensar a los pasajeros. Lo que importa no es tanto el hecho de que el evento sea impredecible o no (después de todo, ¡hay informes meteorológicos que utilizan las empresas!). Según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, el hecho debe acumulativamente:

• ser ajeno al ejercicio normal de la actividad del transportista aéreo en cuestión (el evento representa un riesgo derivado de la naturaleza del transporte aéreo, pero no de lo que el transportista pudo haber hecho o dejado de hacer);

• Estar fuera del control efectivo del transportista (el transportista no puede controlar ni impedir el evento);

Este es el caso de una colisión con un pájaro o de un golpe de controlador aéreo. Por el contrario, las colisiones con un dispositivo de manipulación de la empresa o las huelgas de pilotos que resultan de decisiones de la empresa son circunstancias puramente internas de la empresa y no circunstancias extraordinarias.

Aerolínea barata : Una empresa se considera “low cost” si su modelo económico se basa en la reducción de precios y la eliminación de servicios adicionales. Desde la abolición de las normas anticompetitivas, estas empresas también han surgido por primera vez en Estados Unidos.

Correspondencia : La conexión es la fase entre dos vuelos en la que los pasajeros cambian de avión (o incluso de compañía). Se realiza en el aeropuerto intermedio entre el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada. La regulación europea puede aplicarse a vuelos de conexión fuera de la Unión Europea que en realidad forman parte de un viaje más grande con salida desde la Unión Europea.

D…

Destino final : Este es el destino indicado en el billete o, para vuelos de conexión, el destino del último vuelo. Eso dependerá Distancia en línea rectaque te permite calcular la compensación a la que tienes derecho (las escalas no se tienen en cuenta para el cálculo de la distancia del vuelo).

MI…

Entra : Este es el momento en que abordas el avión. En caso de overbooking se le podrá negar el embarque; A continuación, la empresa deberá emitirle un certificado de overbooking y compensarle en un plazo de 7 días.

Registro : Esta es la fase en la que el pasajero confirma su reserva con la compañía justo antes del vuelo y confirma qué pasajeros y equipaje estarán a bordo del avión. El check-in puede realizarse en el mostrador de la empresa en el aeropuerto, en una terminal o directamente en línea. Si viaja sin equipaje facturado, normalmente puede realizar el check-in en línea una semana antes de su vuelo.

F…

paquete : Un paquete es una reserva en una agencia de viajes que incluye un billete de avión y todos los demás servicios (en particular, alojamiento en un hotel o alquiler de un vehículo). ¡El agente de viajes debe reembolsar al pasajero un vuelo reservado como parte de un paquete de viaje si la compañía cancela este vuelo!

I…

Compensación : Tiene como objetivo compensar a alguien por un daño. Según la normativa europea, un retraso o cancelación de un vuelo constituye un daño, por ello el viajero tiene derecho a solicitar una compensación en forma de compensación monetaria, que es completamente independiente de su billete. ¡Tenga en cuenta que el importe de esta compensación depende de la distancia del vuelo y no del tiempo de retraso!

PAG…

Pasajero de aerolínea : Eres tu ! Objeto del reglamento europeo que te otorga derechos e impone obligaciones a las compañías aéreas hacia ti (compensación, asistencia, información, etc.).

Prejuicio : Es un ataque voluntario o involuntario a otro que le causa un daño material o moral. En el derecho de pasajeros aéreos, el daño sufrido por los pasajeros corresponde a los largos tiempos de espera y al estrés que experimentan tras una cancelación, un retraso o una denegación de embarque. El hecho de que se haya sufrido este daño da lugar a un derecho de indemnización.

Procedimiento amistoso : Este es el procedimiento que permite llegar a un acuerdo amistoso y así evitar acudir a los tribunales. Las partes negocian entre sí y si no se llega a un acuerdo, se puede considerar un litigio. La mayoría de las reclamaciones dan lugar a un procedimiento amistoso.

Procedimientos legales : Este procedimiento implica acciones legales. Este es el proceso en el que una persona acude ante un juez para hacer valer sus derechos. Por tanto, es el juez quien decide y no las partes entre sí, a diferencia de lo que ocurre en la fase amistosa. Si determinadas compañías muestran demasiada mala fe, puede ser necesario pedir a un juez que se pronuncie y obligue a las compañías a compensar a los pasajeros.

R…

desvío : El vuelo desviado se refiere al vuelo en el que la aerolínea cambia la reserva de un pasajero después de que se interrumpe el vuelo programado originalmente. En caso de retraso superior a cinco horas, cancelación o overbooking, la compañía deberá ofrecer al pasajero un vuelo desviado para que pueda llegar a su destino final. El pasajero tiene la opción de aceptar o no este vuelo de desvío.

reembolso : Se define simplemente como la devolución del dinero a la persona que lo gastó. Por tanto, se diferencia de una compensación que no tiene como objetivo compensar a un pasajero. Según la normativa europea, cualquier persona que incurra en diversos gastos debido a la interrupción de su vuelo (billete de vuelo cancelado, gastos de alojamiento, comidas) será reembolsado hasta estas cantidades.

reserva: Es el hecho de que un pasajero esté en posesión de una confirmación de reserva, un billete u otra prueba de que la compañía ha registrado el contrato entre él y el pasajero, así como el nombre, la ruta, los números de vuelo y los detalles del vuelo del minorista. y tiempos. En caso de retraso del vuelo, la presentación de este documento es obligatoria para reclamar una indemnización.

Se negó el embarque : Es la negativa a transportar pasajeros en un vuelo a pesar de que se han presentado para embarcar, debido a overbooking o “overbooking”. Esto sucede cuando la compañía ha vendido más asientos de los que hay a bordo. El reglamento europeo no prevé ninguna compensación para los pasajeros a los que se les deniega el embarque por motivos distintos del overbooking (retraso de los pasajeros debido al aumento de los controles de seguridad, problemas con la validez del documento de identidad, etc.).

demora : No existe una definición oficial para el término “retraso”. Este suele ser el caso si el avión no despega a la hora prevista, sino que despega más tarde ese mismo día o al día siguiente. Sin embargo, desde la perspectiva del pasajero, es imposible saber si se trata del mismo dispositivo o no. Esto es un problema porque ¿cómo se puede distinguir entre un vuelo que se retrasa hasta el día siguiente y un vuelo cancelado con un desvío al día siguiente? La distinción es importante porque para recibir una compensación el pasajero debe haber abordado el vuelo retrasado, ¡no la cancelación!

T…

Compañía aérea real : Es la empresa encargada de compensar a los pasajeros. Oficialmente, se trata de la compañía aérea que opera el vuelo Y ha celebrado un contrato directamente con el pasajero, en particular una reserva. De hecho, es la compañía que opera el vuelo la que te compensa (y no aquella con la que se reservaron los billetes). Este es el caso de un vuelo de “código compartido”, es decir, reservado con una compañía pero operado por otra. Sin embargo, en determinados vuelos de conexión, sucede que la compañía con la que has reservado los billetes es responsable del retraso del vuelo operado por otra compañía.

Patrocinador de la comunidad : que también podemos llamar “empresa europea”. Este término se refiere a las aerolíneas cuya sede se encuentra en un estado miembro de la Unión Europea (UE). Esta idea es importante porque en ciertos casos determinará si recibirás o no una compensación. Si la compañía que opera su vuelo desde un país no perteneciente a la UE (EE.UU.) a un estado miembro de la UE (Francia) NO es europea (por ejemplo, American Airlines), entonces la normativa europea no se aplica y usted no tiene derecho a compensación en el caso de un problema!