¿Has experimentado alguna vez la frustración de tener un vuelo cancelado o retrasado debido al clima? Si es así, seguro que te has preguntado qué derechos tienes como pasajero y si puedes recibir compensación por las molestias. En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber sobre tus derechos cuando te encuentres en una situación como esta. Descubre cómo puedes reclamar y obtener la compensación que te corresponde. ¡No dejes que el clima arruine tus planes y aprende cómo proteger tus derechos como pasajero!
Según el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004, las cancelaciones de vuelos y retrasos debidos a malas condiciones meteorológicas no tienen derecho a indemnización. Para qué ? La climatología se considera una circunstancia excepcional que evidentemente no es imputable a la empresa.
➡️¿Qué es una circunstancia excepcional? Todos estos son problemas ajenos a la empresa que resultan en un retraso o cancelación de un vuelo. Estas circunstancias excepcionales eximen a la aerolínea de compensar a los pasajeros si puede demostrar que la cancelación o el retraso “no podría haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables”.
⚠️ El tiempo: un argumento utilizado con demasiada frecuencia por las empresas para evitar indemnizaciones
Las empresas sin escrúpulos que no cumplen la normativa europea suelen alegar las malas condiciones meteorológicas para evitar una compensación. Sin embargo, es posible comprobar los datos meteorológicos para saber si realmente ha impedido que un avión opere con normalidad.
Si no está seguro del problema climático
O si tienes dudas sobre la justificación aportada por la empresa, nuestro equipo comprobará:
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Datos METAR (datos meteorológicos de aviación)
Se trata de datos de observación meteorológica que se actualizan periódicamente y pueden utilizarse para verificar cualquier vuelo, incluso si tuvo lugar hace cinco años.
¿Qué información están contenidas en los METAR? El código del aeropuerto o aeródromo, la fecha de observación, la velocidad del viento, el tipo de nubes, la proporción del cielo cubierto por nubes, la temperatura, la temperatura del punto de rocío, la presión al nivel del mar, la visibilidad horizontal y posiblemente otra información como la presencia de ráfagas o cizalladura del viento.
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Disturbios en el aeropuerto
Comprobamos si otros vuelos han sido interrumpidos debido al mal tiempo o si el aeropuerto ha impuesto restricciones en el número de vuelos.
Obligaciones de la Compañía en caso de cancelación o retraso por condiciones climáticas
Si su vuelo es cancelado o retrasado debido al clima, la aerolínea debe:
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oferta para ti Comida y bebida antes de tu próximo vuelo
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permitirte Comunicate con tus seres queridos (2 comunicaciones por correo electrónico o teléfono)
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TÚ enviar un aviso sobre sus derechos en relación con el Reglamento Europeo 261/2004
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En caso de vuelo cancelado, si el vuelo se reprograma al día siguiente, la empresa deberá cubrir los gastos de alojamiento y traslado entre el alojamiento y el aeropuerto.
¿Qué problemas climáticos son más comunes?
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Fuerte tormenta
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Ráfagas de viento
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ciclones
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Niebla densa: mala visibilidad
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Fuerte nevada
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Problema de deshielo por temperaturas muy bajas (se considera una circunstancia excepcional si el problema proviene de un proveedor de servicios no aéreo. Por ejemplo, si el aeropuerto no dispone de suficiente glicol, el líquido que se utiliza para descongelar los aviones).
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Avión alcanzado por un rayo (considerado circunstancia excepcional en la jurisprudencia)
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¿Vuelo cancelado o retrasado debido al clima? Compensación, derechos
El clima siempre ha sido una de las principales causas de cancelación o retraso de vuelos en todo el mundo. Cuando las condiciones meteorológicas se vuelven adversas, las aerolíneas tienen la responsabilidad de garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación. Sin embargo, si te encuentras en una situación en la que tu vuelo ha sido afectado por el clima, es importante que conozcas tus derechos y las posibles compensaciones a las que podrías tener acceso.
¿Qué derechos tienes si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado debido al clima?
Cuando tu vuelo es cancelado o retrasado debido a condiciones climáticas adversas, generalmente tienes derecho a obtener información clara y precisa sobre la situación. La aerolínea debe informarte sobre el motivo del retraso o cancelación, así como las opciones disponibles para ti. Además, existen ciertos derechos que puedes ejercer:
- Derecho a la asistencia: La aerolínea debe proporcionarte asistencia en forma de comida, refrescos y alojamiento (si es necesario) mientras esperas una solución alternativa.
- Derecho al reembolso o transporte alternativo: Tienes derecho a elegir entre el reembolso del costo del billete en caso de cancelación, o un transporte alternativo hacia tu destino final lo más pronto posible.
- Compensación por retraso o cancelación: En algunos casos, puedes tener derecho a una compensación monetaria por el retraso o cancelación de tu vuelo debido al clima. Esto depende de diversas circunstancias y regulaciones, por lo que es importante consultar las políticas de la aerolínea y las leyes vigentes en tu país.
¿Dónde puedo obtener más información?
Es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero para poder tomar las acciones necesarias en caso de que tu vuelo sea cancelado o retrasado debido al clima. Para obtener más información sobre tus derechos y las compensaciones a las que podrías tener acceso, te recomendamos visitar los siguientes recursos externos:
- Asociación de Consumidores Europea
- Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
- AENA – Información para pasajeros
Recuerda que las políticas y regulaciones pueden variar en función de la aerolínea y el país en el que te encuentres. Siempre es recomendable consultar directamente con la aerolínea en caso de cualquier duda o para obtener información actualizada sobre tus derechos y compensaciones.