¿Te has encontrado alguna vez en el aeropuerto, con tus planes de viaje tambaleándose a causa de una huelga? La frustración ante un vuelo cancelado o retrasado puede ser abrumadora, pero no todo está perdido. En este artículo, te ayudaremos a navegar por la confusión y te revelaremos tus derechos como pasajero, así como el proceso para reclamar un reembolso. Prepárate para empoderarte con información valiosa que te permitirá hacer frente a la adversidad y asegurar que tus derechos sean respetados. ¡Tu viaje no termina aquí!
¿Has experimentado alguna vez el desafortunado inconveniente de tener un vuelo cancelado o retrasado debido a una huelga? Si es así, sabes lo estresante y frustrante que puede ser. Pero no te preocupes, en este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber sobre tus derechos y cómo obtener un reembolso en caso de vuelos afectados por huelgas. ¡Sigue leyendo para conocer todos los detalles!
¿En qué casos de huelga podemos recibir una compensación?
¿Su avión fue cancelado o retrasado debido a una huelga? Puede recibir una compensación si es responsabilidad de la empresa, es decir si la huelga es organizada por empleados de la empresa o uno de sus proveedores directos de servicios.
Una huelga de empleados de una aerolínea es un movimiento social dentro de la empresa que puede evitar dependiendo de sus decisiones.
La sentencia del TJCE del 17 de abril de 2018 según la cual las huelgas en las aerolíneas no constituyen circunstancias excepcionales se aplica con carácter retroactivo. Esto significa que cualquier vuelo afectado por huelgas corporativas antes de este cierre puede estar sujeto a una compensación.
¿Qué huelgas todavía tienen derecho a indemnización?
huelga de pilotos
En los últimos dos años se han producido numerosas huelgas de pilotos: Lufthansa, Air France, Ryanair, SAS Scandinavian, etc. Algunas compañías como Ryanair se negaron a compensar a los pasajeros durante las huelgas de pilotos, lo que fue condenado por el Tribunal de Justicia de Estados Unidos de la Unión Europea. (TJUE).
Huelga de servicios de emergencia o preparadores de vuelos.
Son algo parecidos a los GPS de los pilotos y se encargan de determinar las rutas que siguen todos los vuelos. Ayudan a determinar la ruta de vuelo con antelación, pero también sirven como una especie de brújula durante el vuelo, indicando al piloto el camino en caso de que surja un problema durante el viaje. Son empleados de las empresas y, por tanto, tienen que compensarle.
Huelga de tripulantes de cabina
Las azafatas y azafatas forman parte de la “PNC” (Tripulación de Cabina Comercial). Son empleados de las empresas y, por lo tanto, tienen que compensarle si se declaran en huelga. Incluso si, por ejemplo, usted se vio afectado por las huelgas noruegas (huelga del PNC en París). Puedes reclamar una indemnización.
Huelga de cuidadores de perros
Independientemente de si son empleados directamente de la empresa o de los proveedores de servicios de la empresa: si se declaran en huelga, la compensación es posible.
¿En qué casos la empresa no está obligada a indemnizarte?
Se tienen en cuenta las siguientes huelgas circunstancias extraordinariasla aerolínea no se considera responsable de acuerdo con la normativa europea y por tanto no está obligado a indemnizarle:
Huelga de controladores aéreos
Por ejemplo, puede consultar nuestra página de información sobre el tema: Huelga de controladores aéreos en Francia en mayo de 2019.
Huelga del personal de seguridad del aeropuerto
Esta situación ha surgido en enero de 2019 en Alemania
Huelga aduanera
Durante el Brexit, los funcionarios de aduanas estuvieron especialmente ocupados en las estaciones de tren, pero también en los aeropuertos de Orly y Roissy.
Huelga de bomberos
Bomberos de Mayotte Por ejemplo, cuando hubo una huelga en 2018, hubo interrupciones en los vuelos.
Huelgas por malestar político
casos especiales
No todos en un aeropuerto tienen el mismo empleador. Es necesario hacer una distinción caso por caso si los huelguistas son empleados de la aerolínea o no para saber si se puede recibir una compensación en caso de un vuelo cancelado o con un retraso importante.
Huelga de agentes de rampa
Se encargan de orientar a los pilotos en la pista mediante la colocación de marcas. Instalaron las pasarelas para el desembarco de los pasajeros y la mayoría ayuda a cargar o descargar el equipaje facturado. Según el caso, estos agentes pueden trabajar en empresas, aeropuertos o incluso como subcontratistas de la empresa.
Los manipuladores de equipaje se declaran en huelga
Si un vuelo es cancelado o retrasado debido a una huelga de los manipuladores de equipaje de la aerolínea, la compañía es responsable y debe pagar una compensación a sus pasajeros.
Obligaciones de la Sociedad en caso de retraso o cancelación importante
Si su vuelo es cancelado o severamente retrasadoAunque la Empresa no es responsable, está obligada a ayudarle prestándole los siguientes servicios:
Sus derechos en caso de interrupción de un vuelo debido a una huelga
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Ir a ti si no tienes vuelo hasta el día siguiente y vas conduciendo hasta tu hotel
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TÚ Transferencia a otro vuelo Para alcanzar tu meta
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oferta para ti Comida y bebida antes de tu próximo vuelo
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permitirte Comunicate con tus seres queridos (2 comunicaciones por correo electrónico o teléfono)
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Si su vuelo es cancelado y la compañía no le ofrece un cambio de reserva, deberá hacerlo Reembolsa tu billete. Si el vuelo incluye escala, se deberá reembolsar la totalidad del viaje y no sólo la parte afectada por la perturbación.
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Regálate algo a cambio un aviso de sus derechos en relación con el Reglamento Europeo 261/2004
Vuelo cancelado o retrasado por huelga – Reembolso y Derechos
¿Vuelo cancelado o retrasado por huelga? Reembolso y Derechos
Las huelgas en aerolíneas pueden ser un inconveniente importante para los pasajeros. Si has experimentado un vuelo cancelado o retrasado debido a una huelga, es importante conocer tus derechos y opciones de reembolso. A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes relacionadas con este tema.
1. ¿Tengo derecho a un reembolso si mi vuelo se cancela por una huelga?
Sí, tienes derecho a un reembolso completo si tu vuelo se cancela debido a una huelga de la aerolínea. De acuerdo con la normativa europea, las aerolíneas están obligadas a ofrecer un reembolso en estos casos.
Es importante tener en cuenta que la aerolínea puede ofrecerte alternativas, como un vuelo en una fecha posterior o un bono canjeable, pero siempre tienes la opción de solicitar un reembolso completo.
2. ¿Qué otros derechos tengo si mi vuelo se cancela por una huelga?
Además del derecho al reembolso, también tienes derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea. Esto incluye proporcionarte comida y bebida, alojamiento si es necesario y transporte desde y hacia el aeropuerto.
Si decides aceptar una alternativa propuesta por la aerolínea, como un vuelo en una fecha posterior, también tienes derecho a recibir una compensación adicional en función de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.
Recuerda que estos derechos aplican específicamente a vuelos dentro de la Unión Europea o vuelos operados por aerolíneas europeas.
3. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso o reclamar mis derechos?
Para solicitar un reembolso, debes comunicarte directamente con la aerolínea. Recuerda proporcionarles toda la información necesaria, como el número de vuelo y los detalles de contacto.
Si la aerolínea se niega a ofrecerte un reembolso o no cumple con sus obligaciones, puedes presentar una denuncia ante la autoridad de aviación civil correspondiente en tu país. También puedes buscar asesoramiento legal para garantizar que se respeten tus derechos como pasajero.
Para obtener más información sobre tus derechos como pasajero en caso de huelga, te recomendamos visitar los siguientes enlaces:
Es crucial conocer tus derechos como pasajero y estar informado sobre cómo actuar en caso de que se produzca una huelga que afecte a tu vuelo. No dudes en ejercer tus derechos y reclamar cualquier compensación a la que tengas derecho.
¿Vuelo cancelado o retrasado por huelga? Reembolso y Derechos
¿Te has encontrado alguna vez en el aeropuerto, con tus planes de viaje tambaleándose a causa de una huelga? La frustración ante un vuelo cancelado o retrasado puede ser abrumadora, pero no todo está perdido. En este artículo, te ayudaremos a navegar por la confusión y te revelaremos tus derechos como pasajero, así como el proceso para reclamar un reembolso.
Prepárate para empoderarte con información valiosa que te permitirá hacer frente a la adversidad y asegurar que tus derechos sean respetados. ¡Tu viaje no termina aquí!
¿En qué casos de huelga podemos recibir una compensación?
Si tu vuelo fue cancelado o retrasado debido a una huelga, podrías tener derecho a una compensación si la huelga es responsabilidad de la aerolínea, es decir, si los huelguistas son empleados directos de la compañía o también de sus proveedores de servicios.
Según la sentencia del TJUE del 17 de abril de 2018, las huelgas en las aerolíneas no constituyen circunstancias excepcionales y, por tanto, pueden dar lugar a compensaciones.
Casos específicos de huelga que generan derecho a indemnización
- Huelga de pilotos: Los paros realizados por pilotos son considerados causas de responsabilidad para la aerolínea.
- Huelga de tripulantes de cabina: Las azafatas y azafatos también generan derecho a compensación en caso de huelga.
- Huelga de manipuladores de equipaje: Si afecta tu vuelo, la aerolínea debe compensarte.
¿Cuándo la aerolínea no está obligada a indemnizarte?
Existen circunstancias en las que la aerolínea no es responsable y, por lo tanto, no está obligada a compensar:
- Huelga de controladores aéreos.
- Huelga del personal de seguridad del aeropuerto.
- Huelga de bomberos.
- Huelgas por malestar político.
Obligaciones de la aerolínea en caso de retraso o cancelación
Si tu vuelo es cancelado o severamente retrasado, aunque la aerolínea no sea responsable, está obligada a ofrecerte:
- Asistencia para reubicarte en otro vuelo.
- Comida y bebida.
- Comunicación gratuita para avisar a tus seres queridos.
FAQs – Preguntas Frecuentes
1. ¿Tengo derecho a un reembolso si mi vuelo se cancela por una huelga?
Sí, tienes derecho a un reembolso completo si tu vuelo se cancela debido a una huelga de la aerolínea. Según la normativa europea, las aerolíneas están obligadas a ofrecer un reembolso.
2. ¿Cómo puedo reclamar mi compensación por un vuelo cancelado?
Para reclamar tu compensación, deberás presentar una solicitud formal a la aerolínea, incluyendo todos los detalles de tu vuelo y la documentación necesaria (billetes, pasaporte, etc.).
3. ¿Hay un plazo para hacer una reclamación?
Generalmente, las aerolíneas requieren que presentes tu reclamación dentro de un plazo de 2 a 3 años, dependiendo de las leyes nacionales y la normativa europea.
¡Totalmente de acuerdo, sixto javier! La verdad es que estos temas de cancelaciones y huelgas pueden ser un verdadero lío. Yo una vez me quedé atrapado en el aeropuerto por un retraso enorme por huelga y me hicieron dar mil vueltas para que me reembolsaran. ¡Una locura! Al final, me tuve que conformar con un cupón de vuelo, pero eso no cubría las pérdidas. Es bueno que se hable de nuestros derechos en estas situaciones.
Catalinas: ¡Totalmente de acuerdo, Piotr! A mí me pasó algo similar hace un par de años. Tenía un vuelo a Barcelona y, sorpresa, huelga de pilotos. Después de horas en el aeropuerto, me dijeron que mi vuelo estaba cancelado y solo me ofrecieron un reembolso que no cubría ni la mitad de lo que había pagado. La verdad es que es súper frustrante y creo que deberían informar mejor a los pasajeros sobre nuestros derechos. ¡Es un verdadero lío!
¡Exacto, Sixto! A mí también me pasó algo similar el año pasado, fui a emprender un viaje y resultó que hubo una huelga; terminé esperando horas en el aeropuerto, y para colmo, el reembolso fue un verdadero dolor de cabeza. Me pasaron de un mostrador a otro y al final solo me ofrecieron un cambio de fecha, que no me servía. Es increíble que, a pesar de lo molestos que son estos asuntos, muchas de las aerolíneas no sean claras sobre nuestros derechos. ¡Es bueno que se hable de esto!
Piotr andrzej: ¡Y tanto que sí! A mí también me pasó algo parecido el verano pasado. Tenía un vuelo programado y, ¡sorpresa! Huelga en el aeropuerto. Estuve horas esperando y cuando finalmente me atendieron, me ofrecieron solo un reembolso parcial que me dejó más frustrado que al principio. Es un mito que saben cómo manejar estas situaciones. ¡Definitivamente necesitamos más información sobre nuestros derechos!